УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Самоучители ♦ Справочники по стандартам УП ♦ Имитатор экзамена PMP ♦ Обучение

Планирование, обеспечение и контроль качества проекта: 2
Сергей Вратенков. Управление качеством проекта
First Prev 1 2 3 4 Next Last

Что такое качество?

Вот определение качества в основополагающем стандарте ISO 9000:2005:

Качество – степень соответствия собственных характеристик требованиям

Поясню это определение. Качество относится к продуктам, услугам, процессам, системам, то есть – к чему угодно на свете. Далее я все это что угодно буду обзывать одним словом – продукт.

В основе качества лежит характеристика – это просто любое отличительное свойство продукта. Но не любая характеристика продукта подходит для качества, подходят только собственные, только внутренне, имманентно присущие характеристики, в отличие от характеристик, присвоенных людьми. Простой пример: говорить о качестве цены невозможно, так как это присвоенная и вообще произвольная вещь, а вот о качестве себестоимости продукта говорить вполне можно.

Далее, для того, чтобы судить о качестве, мы характеристику сравниваем с требованием.  Требование - это потребность или ожидание, которое определено документально, общепринято или обязательно. Обращаю внимание, что требования не обязательно должны быть документированы, они могут быть общепринятыми или обязательными.

Таким образом, есть характеристика продукта, и есть требования к характеристике. В определении качества осталась только «степень соответствия». Если характеристика «хорошо соответствует» требованиям, то качество хорошее, если плохо – то и качество плохое.

Я попытался проиллюстрировать определение качества на картинке. Зеленая зона – хорошее качество, желтая – плохое, но все же качество, красная – брак.

Определение качества

Рисунок 1. Определение качества

Чтобы не блуждать в дальнейшем среди «что такое хорошо и что такое плохо», давайте максимально упростим определение качества и уберем из него слово «степень». В нашем рабочем определении качество либо есть, если характеристика соответствует требованиям, либо его нет, а есть брак – в противном случае.

Рабочее определение качества:

Качество – характеристики соответствуют требованиям

Брак – характеристики НЕ соответствуют требованиям

Далее, для ясности и простоты, у нас не будет хорошего или плохого качества. У нас качество либо будет, либо его не будет.

First Prev 1 2 3 4 Next Last