УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Самоучители ♦ Справочники по стандартам УП ♦ Имитатор экзамена PMP ♦ Обучение

Планирование, обеспечение и контроль качества проекта: 1
Сергей Вратенков. Управление качеством проекта
First Prev 1 2 3 4 Next Last

О чем эта глава?

Качество является самой мистической и неуловимой управленческой категорией. По количеству заблуждений, парадоксов, абсурдов и небылиц с качеством могут соперничать только счастье и любовь!

Такое положение вполне объяснимо тем, что качество стало необходимым производственным фактором сравнительно недавно, около полувека назад, а для России – так и вообще все еще, может, и не стало. Гораздо сложнее объяснить неистребимость бытового подхода к качеству в экономическом сообществе, причем не только в литературе, но и в программах институтских курсов, и, даже, внимание, в стандартах ISO по системе качества! Что касается PMBOK, то его подход в области качества принципиально основан на стандарте ISO 9000 и, поэтому, PMBOK просто вынужден безоговорочно принимать все положения базового стандарта. Самое любопытное, что экономисты-производственники, особенно в высоко конкурентных отраслях, в отличие от экономистов-теоретиков, никаких заблуждений по поводу качества и зачем оно нужно, не испытывают! От них просто требуют сокращения производственных затрат, и они просто вынуждены четко знать, как это делать!

Задача этой главы – обосновать парадоксальное на первый взгляд утверждение:

Затраты на качество приводят к уменьшению стоимости продукта и проекта! И к улучшению всех остальных характеристик проекта!

Причем, обосную прямо сейчас, на пальцах, одним предложением. Обоснование такое: затраты на качество приводят к снижению уровня брака и, соответственно, затрат на брак, при этом, если полученная экономия на браке окажется больше затрат на качество, то что будет? – правильно, будет суммарная экономия всего производства и стоимость продукции уменьшится!

Для тех, кто все еще сомневается, вот пример:

Пример: Затраты на качество удешевляют производство

Я – директор лесопилки. Пилим бревна на доски. В этом деле неизбежны отходы – просто невозможно круглое бревно распилить на прямоугольные доски без отходов! А если бревна еще и не совсем прямые? А если еще и гнильца внутри? Да мало ли чего может быть с бревнами?

Ввожу контроль качества поступающих бревен – нанимаю контролера, который отбраковывает некондицию, она возвращается поставщику и не оплачивается.

Результат такой:

  • Отбраковывается 5% поставок. При уровне поставок в 1 млн/мес я экономлю 50 тыс/мес и окупаю зарплату контролера.
  • Кроме того, мне больше не надо утилизировать эти 5% отбракованных бревен – тоже экономия.
  • Кроме того, на 5% возрастает уровень счастья в глазах моих рабочих – кому нравится сжигать лес, пусть и некондиционный, - он же все равно остается лесом?
  • Кроме того, получаю информационный повод – я могу на каждом углу кричать об экологичном производстве и немедленно становлюсь звездой газет и экранов, любимцем зеленых и простых людей, спрос растет катастрофически, … Кажется, Остапа понесло!

Вот так. Затраты на качество привели к снижению себестоимости и к улучшению всего, что можно.

 

Наверняка кто-то скажет: но ведь этот пример очевиден, банален, элементарен, и т.д. Я безусловно соглашусь - да, конечно, всем очевидно, что затраты на качество приводят к экономии! Впрочем, очевидно только тем, кто видит не только затраты на качество, но и следствие этих затрат – экономию на браке.

Все вышесказанное действительно было максимально упрощено и далее мы копнем качество поглубже. В этой главе мы попытаемся разобраться,

  • Что такое качество, то есть, опишем объект управления этой области знаний,
  • Зачем нужно управлять качеством, то есть цели и задачи управления,
  • Как можно управлять качеством, то есть – какие процессы, методы и инструменты рекомендуются для управления,
  • Почему управлять качеством надо именно так, как рекомендуется, или, что будет, если управлять не так.

 

First Prev 1 2 3 4 Next Last